一、關(guān)于必錄信息
在錄入人員信息時(shí)，對(duì)屬于必須錄入的項(xiàng)目（即項(xiàng)目名稱有*號(hào)的），必須錄入規(guī)定格式信息，否則無法保存已錄入的信息。
在進(jìn)行人員信息采集時(shí)，若相關(guān)信息不符合規(guī)范，在【添加】或【導(dǎo)入】時(shí)會(huì)有對(duì)應(yīng)的提示。如：身份證號(hào)碼不滿足校驗(yàn)規(guī)則、姓名中不能有特殊字符等。在彈出相關(guān)提示時(shí)，需按照提示要求，更改相關(guān)信息為合法信息后，重新保存即可。
二、姓名輸入出現(xiàn)問題
獲取反饋，出現(xiàn)“經(jīng)辦人姓名（�。。┌欠ㄗ址蛘唛L度超過150”的錯(cuò)誤提示時(shí)，如何處理？
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出現(xiàn)此提示是由于單位實(shí)名辦稅信息中的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或者辦稅人信息有誤導(dǎo)致。
單位經(jīng)辦人員可以通過網(wǎng)上實(shí)名辦稅登記或者到稅務(wù)機(jī)關(guān)窗口辦理相關(guān)信息采集登記即可（如果是臨時(shí)稅務(wù)登記，必須上門處理）。
新登記的信息一般將于1個(gè)小時(shí)內(nèi)更新至自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端。
提醒：如果一小時(shí)后登入自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端還未自動(dòng)更新，可手動(dòng)下載“辦稅信息”：進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】-【申報(bào)管理】-【辦稅信息更新】功能模塊，點(diǎn)擊“下載”。
三、“修改”&“刪除”
人員信息錯(cuò)誤時(shí)，什么場(chǎng)景下用【修改】，什么場(chǎng)景下用【刪除】呢？
◆點(diǎn)擊人員信息采集-界面的“更多操作”按鈕，會(huì)出現(xiàn)修改及刪除菜單，發(fā)現(xiàn)人員信息存在錯(cuò)誤的信息，需要【修改】人員信息，或【刪除】人員信息后重新登記。
1.當(dāng)該人員已經(jīng)申報(bào)過相關(guān)報(bào)表了，即已經(jīng)存在歷史記錄了，則不允許刪除該人員信息了，只能使用【修改】功能，其中：
證照類型、證照號(hào)碼：此兩個(gè)信息是不允許修改的。若錄入錯(cuò)誤，可把人員狀態(tài)改為【非正�！�，重新登記正確的人員信息。
姓名：可以修改，但是請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。若姓名錄入錯(cuò)誤，并且已經(jīng)申報(bào)過個(gè)稅了，修改姓名后，會(huì)在稅局的系統(tǒng)中形成兩種記錄。一種是修改姓名前的申報(bào)記錄；一種是修改姓名后的申報(bào)記錄。若將來該員工需要去稅局打印完稅證明，則首先需要做自然人信息變更登記。否則修改姓名前所申報(bào)的數(shù)據(jù)，是無法打印到完稅證明的記錄中。
2.對(duì)于新登記的人員，則既可以【刪除】后重新登記，也可以直接【修改】錯(cuò)誤信息。
四、驗(yàn)證狀態(tài)的后續(xù)處理
報(bào)送成功后，對(duì)于各種驗(yàn)證狀態(tài)的后續(xù)如何處理？
報(bào)送成功后，局端將對(duì)居民身份證件進(jìn)行驗(yàn)證（其他類型證件的驗(yàn)證會(huì)陸續(xù)增加），用戶可點(diǎn)擊【獲取反饋】按鈕獲取該人員信息的身份驗(yàn)證狀態(tài)：（有以下四種狀態(tài)）
1、“驗(yàn)證通過”：用戶可進(jìn)行下一步操作。
2、“驗(yàn)證中”：驗(yàn)證后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取到驗(yàn)證結(jié)果，無需用戶進(jìn)行另外的操作。
3、“暫不驗(yàn)證”：即針對(duì)護(hù)照等外籍證件，其他無第三方數(shù)據(jù)驗(yàn)證的證件的驗(yàn)證狀態(tài)。
4、“驗(yàn)證不通過”：不會(huì)影響用戶的業(yè)務(wù)辦理，但根據(jù)政策要求，需要用戶自行核對(duì)和修正錯(cuò)誤信息，如已影響到扣繳明細(xì)申報(bào)準(zhǔn)確性的，請(qǐng)用戶注意辦理更正申報(bào)。
注：若該人員信息無報(bào)送記錄且狀態(tài)為“非正常人員”（即離退人員）的人員無需進(jìn)行報(bào)送。
五、驗(yàn)證不通過如何處理
01
對(duì)于“驗(yàn)證不通過”且經(jīng)核實(shí)確存在問題的，扣繳單位應(yīng)該如何修正?
1.對(duì)于身份證號(hào)碼正確但姓名錯(cuò)誤的，在原登記信息上對(duì)該姓名進(jìn)行修正。
2.對(duì)于身份證號(hào)碼錯(cuò)誤(包括身份證號(hào)碼和姓名同時(shí)錯(cuò)誤)的，先將該條登記信息的“人員狀態(tài)”標(biāo)記為“非正�！�,再新增一條正確的自然人登記信息。
完成上述修正后，扣繳單位應(yīng)再次點(diǎn)擊“報(bào)送”按鈕，進(jìn)行自然人身份驗(yàn)證。
02
對(duì)于身份信息“驗(yàn)證不通過”，但經(jīng)核實(shí)確無問題的，扣繳單位應(yīng)如何處理?
對(duì)于確實(shí)存在上述“身份信息驗(yàn)證不通過，但經(jīng)核實(shí)確無問題”情形的，為保證按期申報(bào)和繳款，扣繳單位可暫忽略該驗(yàn)證結(jié)果，按流程進(jìn)行后續(xù)操作。
03
對(duì)于身份證號(hào)碼提示不符合編碼規(guī)則，但經(jīng)核實(shí)確無問題的，如何處理？
出現(xiàn)此類問題的，可以通過人員信息采集-更多操作-異常身份證處理菜單進(jìn)行處理，注意，在使用前需先在稅局辦稅大廳對(duì)該納稅人進(jìn)行人員登記，然后再在此菜單進(jìn)行操作，操作界面如下圖：
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注：姓名帶生僻字，添加人員信息的辦法同上。
六、港澳臺(tái)地區(qū)人員沒有英文名，人員信息采集中英文名為必錄項(xiàng)目，如何填報(bào)？
英文名應(yīng)根據(jù)有效身份證件上的姓名進(jìn)行填寫，如護(hù)照、港澳來往內(nèi)地通行證上的姓名，請(qǐng)按照名字在前（即given name）,姓在后（即family name），姓名中間包含空格的格式進(jìn)行填寫，且姓名均為小寫。